安庆市烟草公司：“三员”当好客户好帮手

时间：2024/02/01　　点击量：

　　又是一年春节至，为切实提高客户经营质量和盈利水平跳跳床，安徽省安庆市烟草公司紧密围绕“让客户更满意、我们在行动”主题活动，提前谋划、多点发力，全力以赴吹响“迎新春”服务先锋号。

　　“汪老板，抱歉啊，我们正在与时间赛跑，在送货路上呢。”1月3日晚六点，正在跟车送货的客户经理方韦节接到辖区客户汪小峰的电话，他耐心地向客户解释道。

　　从卷烟装卸到数目清点，从送货到柜到客户签收，和众多客户经理一样，方韦节用寒冬里的汗水推动卷烟配送工作顺利、圆满完成，以满足客户的经营需求。

　　“为全力做好节日卷烟配送工作，积极应对配送时间紧、任务重、人手少的难题，我们抽调精兵强将，成立‘配送服务突击队’，制定支援配送工作预案，分批次深入物流送货一线支援旺季卷烟配送工作，确保卷烟及时、高效送至客户手中。”安庆市公司宜城营销部客户主任吕强说道。

　　“胡老板你好，我是小何啊，您的烟还没有订呢，今天可是本周最后一天订货，错过了时间，您的烟可就漏掉呢。”每到订货日，总会听到客户经理何芳甜美的声音。

　　随着春节脚步的临近，外出务工人员陆续返乡，客户也变得忙碌起来，经常会有客户因生意忙而忘记订货。而客户经理们总是会充当“管家”角色，对于未及时订货的客户，会通过电话或者微信提醒。一个小小的举动，让客户及时订上了烟，避免了错过订烟周期而带来的经济损失，无形当中增加了客户的满意度。

　　为帮助客户抓住新春佳节销售时机，安庆市公司要求客户经理充分发挥“客户管家”的作用，要求客户经理在市场服务中通过开展订货指导，及时帮助客户解决经营中的短板，确保持续提升客户的盈利水平。

　　“客户朋友们，临近春节，容易发生卷烟掉包、店铺失窃等安全事故，要特别注重顺手牵羊、调包调换、线上假支付等防范知识。生意再忙，也千万不能放松警惕，避免产生不必要的损失，咱们平安祥和地过大年。”1月18日，客户经理叶为民在刷到防骗短视频后，立即微信转发至辖区客户群提醒道。

　　春节是涉烟违法违规行为发生的风险期，为此，安庆市公司高度关注客户的生命财产安全，线上线下齐发力，加大客户节日安全提醒力度。

　　下一步，安庆市公司将进一步画好客户服务的“同心圆”，指导客户通过“云POS”系统分析消费群体、消费结构变化，掌握节日经营“火候”，做好全年店铺的经营规划。（通讯员：苏丹丹）

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